Greg Kirstein, Paysafe: Memainkan pembayaran

Greg Kirstein, Wakil Presiden Pengembangan Bisnis untuk iGaming di Paysafe, berbicara kepada SBC Americas tentang pertumbuhan game online di Amerika Utara dan mengapa mereka optimis tentang peluang baru di pasar AS dan Kanada.

SBCA: Bisakah Anda menggambarkan perjalanan Paysafe selama 20 tahun terakhir dan posisi perusahaan saat ini di ruang permainan Amerika Utara?

GK: Kami ada di sana pada awal iGaming, dan kami terus menjadi platform pembayaran masuk operator Amerika Utara. Sejarah kami dimulai pada tahun 1999, ketika perusahaan yang kemudian menjadi Paysafe mempelopori pemberdayaan pemrosesan kartu kredit online secara global, sambil juga menyediakan manajemen risiko eksklusif dan teknologi gateway kepada operator. Kami juga mengembangkan salah satu dompet digital pertama, yang dibuat khusus untuk iGaming dan mengubah pembayaran untuk operator di seluruh industri.

Pada tahun 2006, kami menarik diri dari pasar AS untuk mematuhi Undang-Undang Penegakan Perjudian Internet yang Melanggar Hukum (UIGEA). Namun, kami segera memasuki kembali ruang Amerika Utara, ketika pada tahun 2010 kami memenangkan RFP untuk memberikan solusi pembayaran ke Loto Quebec, lotere yang dioperasikan pemerintah di provinsi terbesar kedua di Kanada.

Dari pengalaman kami di Kanada, kami berada di posisi yang baik untuk memanfaatkan perubahan legislatif yang terjadi di tingkat negara bagian di AS sejak 2013, ketika Nevada, New Jersey, dan Delaware mulai mengatur kasino dan poker online. Pencabutan PASPA oleh Mahkamah Agung AS tahun 2018, larangan federal pada taruhan olahraga satu acara, memberi kami peluang besar untuk mendukung operator dengan solusi pembayaran kami saat negara bagian mulai mengatur taruhan olahraga online. Saat ini, Paysafe bermitra dengan sekitar 75% operator game Amerika di pasar di 17 negara bagian ditambah Washington DC.

Dengan bersandar pada pengalaman kami, kami telah mempertahankan posisi kami sebagai pemimpin pembayaran yang membantu mendorong evolusi iGaming Amerika Utara. Bahkan sebelum taruhan olahraga online muncul di AS dan sekarang Kanada, kami adalah penggerak pertama di ruang olahraga fantasi harian (DFS) yang baru lahir, di mana kami memainkan peran penting dalam menasihati pendatang awal tentang pembayaran dan pentingnya pengaturan diri.

Bersama-sama, kami telah memainkan peran pelengkap di pasar iLottery Amerika Utara. Berdasarkan dukungan kami untuk Loto Quebec, kami sekarang secara eksklusif melayani sebagian besar lotere provinsi yang diatur di Kanada di seluruh permainan online dan penawaran lotere mereka, dan kami juga merupakan pemain pembayaran utama di AS, di mana kami mendukung delapan iLotteries negara bagian.

SBCA: Bagaimana Paysafe menanggapi perubahan besar di pasar iGaming AS sejak pencabutan PASPA, dalam hal pengembangan produk dan dalam memecahkan tantangan pembayaran operator? Tantangan mana yang tersisa?

GK: Ketika pasar iGaming baru dibuka, operator yang memasuki pasar sangat fokus untuk mendapatkan pelanggan dan mempertahankannya. Pembayaran telah lama memainkan peran penting dalam akuisisi dan retensi pemain untuk operator iGaming AS. Pembayaran cepat dan tanpa gesekan adalah faktor utama bagi petaruh olahraga Amerika ketika memilih buku olahraga online, menurut penelitian Desember 2020 kami.

Jadi, ketika PASPA dicabut pada tahun 2018 dan negara bagian mulai mengatur taruhan olahraga, kami merespons dengan produk yang paling mendukung konversi pelanggan operator dengan solusi pembayaran kami. Selain masalah signifikan dari pemain AS yang mengalami penurunan kartu kredit dan debit untuk transaksi iGaming, preferensi pembayaran online mereka beragam – beberapa lebih suka kartu, beberapa APM seperti dompet digital, sementara yang lain masih menyukai uang tunai dan lebih memilih uang tunai online, atau eCash, untuk taruhan.

Oleh karena itu, kami menghadirkan platform pembayaran di awal tahun 2019 yang melengkapi merek iGaming operator dengan semua cara yang diinginkan pemain mereka untuk membayar saat mereka bermain. Setelah satu integrasi yang disederhanakan (menghindari beberapa integrasi terpisah), operator yang terhubung ke platform kami dapat menawarkan pembayaran kartu pemain mereka yang diproses melalui gateway kami, berbagai APM seperti dompet digital Skrill USA dan solusi eCash seperti paysafecard dan Paysafecash plus produk pihak ketiga . Platform kami telah membantu memaksimalkan konversi pelanggan dengan memastikan bahwa seorang pemain selalu dapat mengakses metode pembayaran pilihan mereka, dan pembayaran tidak pernah menjadi penghalang untuk bertaruh.

Dan fokus kami pada inovasi terus berlanjut. Dompet digital adalah metode pembayaran online pilihan konsumen AS setelah kartu, dan dompet adalah metode favorit petaruh frekuensi tinggi (bertaruh setiap hari atau lebih), menurut penelitian Q4 2020 kami. Mengingat pentingnya pembayaran dan dompet yang cepat dan tanpa gesekan bagi pemain VIP, kami telah melakukan peningkatan besar pada dompet digital Skrill USA tahun ini.

Untuk petaruh olahraga online AS yang menggunakan Skrill USA yang serba baru, tidak pernah lebih cepat untuk melakukan setoran instan dengan merek iGaming langsung dari rekening bank mereka atau untuk menerima pembayaran. Dengan pengalaman pengguna (UX) yang efisien dan intuitif, kami merasa bahwa Skrill USA 2.0 adalah dompet digital generasi berikutnya yang nyata untuk pasar dan para pemainnya, terutama petaruh olahraga frekuensi tinggi dan VIP yang menyukai dompet.

SBCA: Mengikuti pengesahan RUU C-218, ada banyak optimisme seputar masa depan taruhan olahraga acara tunggal yang disahkan di Kanada. Apakah Paysafe berbagi optimisme itu dan bagaimana Anda akan mendukung operator di pasar yang kemungkinan besar akan sangat kompetitif?

GK: Kami sangat optimis tentang taruhan olahraga Kanada dan pasar game yang lebih luas, yang telah kami layani selama lebih dari satu dekade melalui kemitraan kami dengan lotere provinsi. Sebelum RUU C-218 diberlakukan, ada pertumbuhan luar biasa dalam lotere dan game online, tetapi taruhan olahraga yang diatur hanya mewakili sekitar 1% dari pendapatan game kotor (GGR), dengan sisanya hilang ke pasar abu-abu.

Sebelum Bill C-218, petaruh olahraga yang ingin bertaruh secara legal hanya memiliki akses ke taruhan parlay yang dioperasikan oleh lotere provinsi. Ini menempatkan operator ini pada kerugian yang signifikan terhadap operator pasar abu-abu yang menawarkan berbagai macam produk taruhan olahraga acara tunggal yang kompetitif. Sejak pengesahan RUU pada bulan Agustus, kami sudah melihat produk baru diluncurkan secara lokal. Dan kami sangat senang melihat Ontario terbuka untuk perusahaan game swasta, dengan provinsi terpadat Kanada diharapkan menjadi lima besar pasar iGaming Amerika Utara oleh GGR pada saat jatuh tempo.

Pasar taruhan olahraga acara tunggal yang diatur baru akan mendorong persaingan dan memacu pasar yang berkembang yang akan sangat menguntungkan para pemain. Kami berharap dapat memainkan peran pembayaran terkemuka di bidang ini dan membantu mendukung konversi pelanggan operator seiring dengan perkembangan pasar.

SBCA: Ketika Anda melihat pertumbuhan game online, khususnya di Amerika Utara, apa yang paling menggairahkan Anda tentang masa depan dan mengapa?

GK: Yang benar-benar menggairahkan saya adalah investasi yang masuk ke industri ini dan cara pasar bereaksi. Secara historis, liga olahraga utama memiliki keberatan tertentu tentang perjudian online tetapi sekarang membentuk kemitraan mereka sendiri sehingga mereka dapat menjadi bagian dari evolusi dan pertumbuhan iGaming. Pembelian dari perusahaan besar dan terhormat benar-benar menandakan modernisasi dan kedewasaan industri iGaming Amerika Utara. Semakin besar investasi itu, semakin banyak persaingan yang akan kita hadapi, yang akan menghasilkan teknologi yang lebih modern dan produk yang lebih baik bagi konsumen, terutama di sisi pembayaran.

Setelah awal pasar AS yang relatif lambat, momentum yang telah dibangun selama beberapa tahun terakhir membuka jalan bagi perkembangan menarik di masa mendatang. Didorong oleh kedekatan alami antara olahraga dan taruhan, AS masih dalam tahap awal evolusi yang kemungkinan akan melihatnya muncul sebagai pasar perjudian terbesar di dunia – masa depan industri kita memang cerah.

Author: Tina Shaw