SportsHandle and friends deliver another round-up of the week’s big developments in US sports betting.

Aspire Global: MD Quincy Raven AS yang baru mengincar pertumbuhan besar

MD Quincy Raven AS yang baru dari Aspire Global berbicara tentang ambisi perusahaan AS dan mengapa sistem CRM-nya AspireEngage sangat cocok untuk operator AS.Sumber gambar: Shutterstock

Setelah membuat kemajuan yang signifikan pada Q3 2021 dengan peningkatan pendapatan 46% tahun-ke-tahun, Aspire Global mengincar ekspansi lebih lanjut dan telah menunjuk pasar AS sebagai wilayah utama untuk pertumbuhan.

Perusahaan menunjuk Quincy Raven sebagai Managing Director AS yang baru awal tahun ini, yang bertugas mempelopori operasi penyedia platform dan mereplikasi kesuksesannya di Eropa di Amerika Serikat.

Kami bertemu dengan Quincy untuk memahami lebih lanjut tentang ambisi Aspire untuk AS, bagaimana divestasi B2C akan menguntungkan strategi jangka panjang penyedia dan mengapa sistem CRM canggih AspireEngage sangat sesuai dengan kebutuhan operator AS.

Selamat atas peran baru Anda, bagaimana Anda menetap di bisnis ini? Apa fokus awal Anda?

Ini merupakan perjalanan yang luar biasa sejauh ini dan sungguh menakjubkan betapa cepatnya segalanya telah lepas landas di AS. Sejak tiba di Aspire Global di musim panas, lanskap gaming dan olahraga terus berkembang pesat. Begitu banyak negara bagian, termasuk Arizona, Connecticut, dan Louisiana, semuanya menganut game online pada periode waktu itu dan momentum ini tidak menunjukkan tanda-tanda melambat.

Dalam waktu seminggu setelah saya bergabung, proses komersial formal kami di Amerika Serikat berjalan lancar dan sejak saat itu terus berlanjut. Banyak proses wawancara saya sebelum tiba di sini melibatkan saya menginterogasi strategi apa yang akan dilakukan oleh perusahaan Eropa yang masuk ke AS karena sejumlah penyedia telah melakukannya dengan hasil yang beragam. Menjadi jelas dengan sangat cepat bahwa pandangan kami selaras dengan sempurna tentang bagaimana Aspire Global dapat membuat dampak besar di AS dengan penawaran platformnya.

Kami telah melihat merek memasuki AS untuk akses pasar sebagai cara untuk memperluas merek dan teknologi mereka sendiri dengan memanfaatkan kulit kasino yang ada. Dari sudut pandang teknologi, kami lebih mampu daripada kebanyakan orang dalam mendukung itu. Namun, ketika datang ke operator, khususnya suku, yang ingin mempertahankan dan membangun merek mereka secara online, di sinilah kami bertujuan untuk menjadi mitra tujuan di seluruh Amerika. Kita semua tentang mengambil merek kasino dan membuat semuanya bisa tanpa melemahkan merek itu sendiri.

Pasar game AS tumbuh pada tingkat yang mengesankan. Apa strategi Aspire untuk memposisikan diri di garis depan perkembangan ini?

Saat ini, sekitar 70% pasar didominasi oleh operator tingkat satu, seperti Draft Kings dan FanDuel, dan sejenisnya. Kami fokus pada 30% GGR yang tersisa dan melihat potensi yang cukup besar untuk menghasilkan bisnis dengan bekerja sama dengan operator suku. Warisan kami sebagai operator B2C adalah keuntungan signifikan di semua wilayah tempat kami aktif, termasuk AS. Kami memahami kebutuhan operator dan jelas, dalam beberapa kasus, mereka menerima layanan yang lebih rendah pada teknologi lama dan meminta solusi yang lebih intuitif dan terlokalisasi. Solusi PAM, CRM, dan Layanan Terkelola kami mengatasi semua masalah di pasar yang sedang berkembang ini. Secara lebih langsung, platform teknologi yang kami miliki telah disesuaikan dengan operator dalam pikiran.

Paket CRM kami AspireEngage adalah bagian besar dari strategi ini. Solusi yang elegan dan mudah digunakan ini belum ada di AS. Ada begitu banyak plug-in pihak ketiga yang perlu dikerjakan oleh operator untuk dapat memperoleh dan mempertahankan pelanggan hingga tingkat yang hampir sama seperti melalui AspireEngage.

Ini akan menjadi produk yang hebat bahkan jika itu hanya memperoleh dan mempertahankan pelanggan, tetapi itu mencakup semua platform kami, yang berarti kami dapat membuat promosi taruhan olahraga khusus taruhan olahraga dan promosi khusus gaming dengan efisiensi yang luar biasa. Sekali lagi, ini adalah contoh bagus dari kami mengidentifikasi celah di pasar yang kami layani dan membangun solusi terbaik.

Pendekatan omnichannel kami akan menjadi sangat penting dalam membantu operator membangun penawaran online mereka dan juga menarik pelanggan kembali ke kasino mereka dan membantu mewakili mereka secara digital. Bagian dari proses ini akan melibatkan operator yang meyakinkan bahwa mereka tidak mengkanibal basis pemain mereka sendiri dengan melakukan ini dan sebaliknya, mereka memperluas audiens potensial mereka.

Bagaimana pasar AS berbeda dari pasar yang diatur di tempat lain tempat Aspire hadir? Bagaimana ini mengubah pendekatan Aspire?

Beberapa operator telah tertangkap karena mereka telah berinvestasi dalam solusi yang baik dengan perusahaan-perusahaan Eropa tetapi dengan perbedaan waktu delapan atau sembilan jam, membuat layanan tidak memadai serta kekurangan staf selama jam sibuk AS. Lokalisasi akan menjadi sangat penting untuk mengurangi titik rasa sakit ini dan tidak hanya dari aspek zona waktu. Jika pemain AS menghubungi layanan pelanggan, mereka berharap untuk berbicara dengan seseorang yang akrab dengan pasar yaitu NFL, NHL, atau PGA. Penawaran layanan terkelola kami akan mencakup segala hal mulai dari layanan pelanggan, CRM, perdagangan dan risiko, AML & Penipuan, dll. Upaya ini melibatkan membawa tim pelatihan teknis untuk mendukung agen lokal yang paham taruhan olahraga untuk membawa mereka up-to-speed pada semua pasar yang penting bagi petaruh Amerika.

Aspire memiliki banyak pengalaman dalam hal ini, karena kami beroperasi di lebih dari 30 pasar yang diatur. Platform kami yang dikelola secara terpusat dan fleksibel pada awalnya dibangun untuk memenuhi operasi kami sendiri di yurisdiksi yang berbeda dan sekarang menginformasikan layanan kami kepada mitra kami.

Dengan cara apa, jika ada, penjualan segmen B2C akan menguntungkan pendekatan Aspire ke AS? Apakah ini memberikan investasi yang lebih besar untuk menembus AS?

Pertama, ini menghilangkan potensi konflik saluran untuk beberapa calon mitra kami. Kami sering ditanya tentang apakah kami mengoperasikan situs B2C tetapi sekarang dapat dengan tegas menunjukkan bahwa kami murni perusahaan B2B dengan warisan B2C. Operator harus terbuka tentang bisnis mereka dan poin masalah agar kami dapat memberikan layanan kami secara efektif. Hal itu dapat dimengerti menjadi lebih sulit jika di benak mereka bahwa kita bisa pindah ke pasar itu di masa depan dalam kapasitas B2C. Itu tidak pernah menjadi cara Aspire beroperasi, tetapi langkah ini telah menghilangkan faktor kekhawatiran.

Kedua, divestasi B2C memberi kami modal kerja tambahan untuk diinvestasikan dalam membangun posisi kami di pasar AS yang berkembang pesat. Selain itu, sumber daya tambahan akan berfungsi untuk meningkatkan penawaran layanan terkelola kami, yang penting untuk mengamankan dan mengembangkan pemahaman mendalam kami tentang perilaku pemain AS.

Apa yang dapat Anda ceritakan tentang peta jalan AS Aspire untuk tahun 2022?

Kami tidak dalam bisnis mencelupkan kaki kami ke dalam air dengan cara oportunistik seperti yang telah dilakukan beberapa penyedia. Kami di sini untuk membuat dampak nyata dan tumbuh bersama mitra kami.

Kali ini tahun depan kami akan memiliki staf penuh, termasuk produk AS dan kepemimpinan kepatuhan bersama tim layanan terkelola lokal.

Kami mengevaluasi peluang kemitraan berdasarkan negara bagian. Yang menggembirakan adalah sepertinya para pemain tidak terintimidasi oleh gagasan untuk mengangkat telepon mereka dan bermain online. Misalnya, di Michigan, Tennessee, Iowa, dan yurisdiksi lain pasarnya tidak besar, tetapi kami melihat beberapa penyerapan yang mengesankan di sana dan banyak negara bagian lain menunjukkan potensi yang sama. Kami bertujuan untuk menjadi bagian utama dari keseluruhan pengalaman dan bekerja dengan tekun untuk mencapai tujuan kami menjadi mitra utama bagi operator yang ingin mengembangkan merek mereka.

Author: Tina Shaw