Andrew Foster: Evolusi AS menunjukkan betapa pentingnya retensi

Sumber gambar: Enteractive

Pasar taruhan dan permainan online AS masih fokus pada akuisisi pelanggan menurut Andrew Foster, Chief Business Officer di Enteractive. Tetapi sudah jelas bahwa mereka yang lebih menekankan pada retensi akan lebih mungkin berhasil dalam jangka panjang.

Sudah dikatakan berkali-kali sebelumnya tetapi tidak kalah benar, operator taruhan olahraga online AS saat ini fokus pada akuisisi pelanggan dan peningkatan pangsa pasar. Fokus ini ditandai dengan kampanye iklan yang besar dan mahal, sponsorship olahraga strategis, dan promosi serta bonus pemain yang, dalam beberapa kasus, menyebabkan kerugian besar bagi banyak operator, termasuk yang paling terkenal seperti DraftKings.

Untuk merek yang lebih kecil atau menengah, tekanannya juga terlihat karena mereka melihat anggaran pemasaran meningkat tetapi sedikit dalam hal peningkatan pangsa pasar atau pendapatan yang sesuai. Sejujurnya, ini tidak mengejutkan, karena semua pasar yang baru diatur melalui fase yang sama ketika pertama kali dibuka karena operator fokus untuk membangun basis pelanggan dan menghasilkan volume.

AS tentu saja berbeda dengan sebagian besar pasar yang diatur. Ukuran, skala, dan potensinya berada pada tingkat yang berbeda dengan pasar lain, tetapi ini juga diimbangi oleh operator yang harus diatur di masing-masing negara bagian, yang berarti biaya peraturan yang tinggi dan hambatan masuk bagi banyak dari mereka.

Mengubah kebiasaan pelanggan

Dan sementara lingkungan bisnis tempat sportsbook beroperasi adalah salah satu masalah yang memengaruhi cara kerjanya, kebiasaan pelanggan juga berubah.

Analisis terbaru dari aplikasi taruhan seluler oleh firma riset game Eilers & Kreicjek menunjukkan bahwa peningkatan operator pada antarmuka pengguna mereka memiliki dampak langsung dalam cara petaruh merespons produk mereka dan, oleh karena itu, akan lebih cenderung bertaruh dengan mereka.

Data E&K mengungkapkan bahwa DraftKings mengambil posisi teratas untuk peringkat pengguna, menyalip FanDuel dalam prosesnya, setelah “peningkatan signifikan” dilakukan pada aplikasi DraftKings.

Selain itu, aplikasi yang berfokus di AS tidak hanya mendapatkan lebih banyak produk berbasis Eropa, mereka sekarang menyalipnya. Menurut E&K, ini adalah “keberangkatan dari siklus pengujian sebelumnya di mana operator Eropa lebih dominan”.

Analis E&K menambahkan: “Kami semakin menemukan penguji dimatikan oleh pertimbangan dan bahasa desain Eurosentris. Selain itu, kami mulai melihat ekspektasi spesifik muncul dalam komentar penguji kami mengenai struktur dan tata letak pasar; sebagai catatan, ketersediaan taruhan prop yang mudah dan parlay permainan yang sama sekarang sangat penting. ”

Peningkatan fokus pada antarmuka yang berpusat di AS, taruhan prop, dan parlay permainan yang sama harus diharapkan saat pasar matang. Ini juga akan memainkan peran yang semakin penting dalam tingkat adopsi aplikasi taruhan AS dan, tentu saja, tindak lanjut dari tingkat adopsi aplikasi seluler adalah retensi.

Bahkan jika perebutan pangsa pasar terus menjadi prioritas dalam jangka pendek, jelas bahwa retensi akan menjadi pembeda utama di masa depan. Berapa lama waktu yang dibutuhkan terbuka untuk diperdebatkan, tetapi pada titik tertentu operator akan menjauh dari akuisisi untuk memaksimalkan nilai umur melalui fitur independen seperti konten berkualitas, seperti podcast. Dan mereka yang memiliki outlet berbasis darat akan berusaha mengarahkan pemain online ke resor mereka dengan promosi dan pengalaman khusus.

Campuran retensi

Beberapa eksekutif sudah memikirkan hal ini. Berbicara pada konferensi iGaming NEXT Bright Future online baru-baru ini pada bulan Juni, Laila Mintas, CEO merek penantang AS PlayUp, mengatakan retensi sebagian besar diabaikan di AS saat ini.

“Semua orang fokus pada akuisisi, dan tidak banyak yang fokus pada retensi, jadi bagian dari strategi kami adalah mempertahankan pelanggan,” katanya. “Daripada keluar dan terus memberikan bonus untuk mendapatkan pelanggan baru, lebih baik memberi penghargaan kepada pelanggan yang sudah Anda miliki, dan saya pikir itu adalah sesuatu yang akan kita lihat meningkat di AS dari waktu ke waktu.”

Adam Fiske, CEO iRival Media afiliasi Australia, sependapat: “Kadang-kadang kita salah berpikir tentang afiliasi hanya tentang akuisisi, di mana mungkin ada peran yang lebih besar bagi mereka, atau bagi kita dan bagi banyak perusahaan, untuk bermain dalam retensi dan keterlibatan kembali. ”

Sekali lagi ini bukan untuk mengatakan bahwa bonus, insentif atau promosi uang kembali tidak memiliki tempatnya, memang mereka sangat efektif sebagai bagian dari bauran pemasaran yang luas, tetapi mereka juga dapat menjadi instrumen tumpul dan sering dipandang negatif oleh regulator.

Fiske menambahkan bahwa ada banyak pendekatan yang berbeda karena ada operator, tetapi beberapa, seperti PointsBet, memiliki kesepakatan media besar dengan jaringan seperti NBC tetapi juga mencampurnya dengan produk taruhan khusus dan program hadiah untuk membedakan diri dari pesaing mereka.

Bagaimana tren yang diuraikan dalam artikel ini relevan dengan spesialis aktivasi seperti Enteractive? Bagi kami, mereka hanya menegaskan keyakinan kami bahwa spesialisasi kami – komunikasi satu lawan satu dan dialog dengan pemain – dapat memainkan peran kunci dalam bauran retensi pelanggan. Mampu menghasilkan aktivitas pemain, dan meningkatkan volume pemain aktif Anda, dengan agen yang berbicara dengan aksen yang sama, dengan referensi budaya yang sama dengan para pemain, adalah cara kami melakukannya.

Kami selalu senang berbicara tentang keahlian kami di bidang ini, jadi setiap operator yang mencari saran di pasar AS harus menghubungi kami untuk mengetahui bagaimana kami dapat menambah pendapatan mereka. Kunjungi situs web kami, www.enteractive.com, atau kirimkan saya email di [email protected].

Andrew Foster adalah Chief Business Officer untuk Enteractive. Dia telah bersama perusahaan selama lima tahun, dan tinggal di Malta bersama keluarganya. Berasal dari Johannesburg, SA, Andrew menghabiskan hampir tujuh tahun di industri perjudian Afrika Selatan sebelum pindah ke Eropa pada 2016.

Author: Tina Shaw